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国家医保局近日通报，通过大数据筛查发现，在某些医院，一些男性患者产生了妇科类诊疗医保费用，一些女性患者产生了男科类诊疗医保费用。而这些“奇葩”现象涉嫌违规使用医保基金。为了吃上医保基金这块“唐僧肉”，有些人“作妖”了。堂堂男子汉，竟查宫腔镜；明是女儿身，却检前列腺。可现实又非肥皂剧，如此低劣的“男扮女装”伎俩，医疗机构怎么可能发现不了？其实，没有这些医疗机构的默许或配合，那些小妖小怪又怎敢放肆？事实上，医保基金之所以屡遭“惦记”，跟把关人（医疗机构）“把持不住”有很大关系。翻看近年来国家医保局曝光的典型案例，医疗机构虚假诊疗欺诈骗保行为一直是打击重点。为何屡打屡犯？一则是“利”，这从那些触目惊心的追回医保基金数额便可知。二则是“蔽”。以往明目张胆的骗保行为虽减少了，但取而代之的是“真假交织”——将虚假诊疗掺杂在真实就医需求中，骗保手段变得更隐蔽。这也是部分医疗机构在高压监管下，仍铤而走险的主要原因。面对花样翻新的骗保手段，要护医保基金周全，应如“孙大圣护唐僧”一般。结合本次通报来看，至少有两点启示。一是活用“安身法”，进一步扎紧制度篱笆。比如，在他律上，不仅要坚持推广运用飞行检查机制，还要进一步完善以上查下、交叉检查的工作机制，持续巩固基金监管高压态势。又比如在自律上，可通过健全自查自纠机制，倒逼医药机构压实自身主体责任，不断规范医疗服务行为。二是练就“火眼金睛”，推进智能监控做实做细。早在2022年，国家医保局就开始探索开展大数据监管，监管精准性、实效性实现整体跃升。像此次混淆性别使用医保基金的案例，也是通过大数据监管“揪出”。未来，应继续推动数据赋能，强化医院端事前提醒、经办端事中审核、行政端事后监管，构筑全流程、全领域、全链条的大数据监管防线。让违规使用基金，事前可预防，事后可追回。

暑期是出行旺季，交通、住宿订单短期大幅增加。在这出行热潮中，诈骗分子嗅到了“商机”，通过“高仿”航空公司客服、“复刻”旅客办理住宿等套路实施诈骗。日前，天津公安蓟州分局提示大家提高警惕，谨防上当受骗，看好自己的“钱袋子”。“天降房客”设骗局小丽是蓟州区一家大型宾馆的前台接待员。这个暑期随着旅游热潮席卷，她的工作比以往更加繁忙。近日，她在宾馆前台值班时，一阵电话铃声打破了宁静。电话那头，一位操着外地口音的客人表示有意预订多日多间客房，这从天而降的大单让小丽心中一喜。鉴于近期客房紧俏，小丽礼貌地提醒对方需预付订金以确保预订成功。对方爽快答应，并主动提出添加小丽的微信以便进一步沟通。互加微信后，对方提出使用支付宝支付订金，小丽随即通过微信发送了宾馆的支付宝收款二维码。然而，对方却声称该二维码已过期，无法扫描。为了能顺利订房，对方提出通过微信视频通话的方式，让小丽直接展示宾馆收款手机上的支付宝收款码。小丽出于服务客户的考虑，就按照对方指示进行操作。视频中，对方以光线不足、拍摄角度不佳等理由，多次要求小丽展示手机上的收款码，小丽一一照做。几番尝试后，支付宝支付仍未成功，对方转而要求查看微信收款码。这时，小丽开始警觉，对方这个操作太反常了，既然已经添加了微信，完全可以直接通过微信转账支付订金。意识到对方的操作似乎另有目的，她赶紧检查了宾馆收款手机，惊愕地发现账户内已有近5000元被分3次悄然转走。原来，骗子精心设计了这场骗局，利用支付软件在收款时往往会先展示付款码的特性，以及部分用户设置了免密支付功能，通过诱导小丽反复展示收款界面，实则是在不经意间暴露了付款码。一旦付款码被扫描，且账户安全设置不够严密，资金便会在不知不觉中落入骗子之手。“航班客服”假理赔不久前，蓟州区的李先生在某订票网站上顺利预订了3张机票，计划带全家共赴美好旅程。然而在起飞前一天，一个外地区号座机电话打破了他的平静。电话那头，一位自称是某航空公司客服的人员，语气专业且焦急地告知李先生所预订的航班因机械故障需紧急改签，但公司安排了其他航班，比原计划晚一小时，且线上客服能够办理改签，又承诺将提供每张机票300元的航班延误险作为补偿。李先生听后，虽然有些意外，但转念一想，这个变动对行程影响不大，反而能额外获得延误赔偿，心中便宽慰了几分。随后，他打开手机App查看，发现航班状态确实显示为延误，加之对方能准确报出他的姓名、身份证号及航班信息，便毫无防备地相信了对方。而后，这位“客服”人员以理赔流程为由，引导李先生在支付宝内开通所谓的“公对私”转账功能，并声称这是领取延误险的必要流程。为了顺利完成理赔，对方还要求李先生下载一款视频会议App，并加入一个所谓的“理赔云会议室”。在这个虚拟的会议室里，对方通过屏幕共享功能，一步步指导李先生进行“测试银行卡功能”“验证账户安全”“刷流水确保理赔通道畅通”等操作。李先生在不知不觉中完成了多笔转账，直到看到银行卡扣款短信，近5万元的资金被悄然转走，才如梦初醒，赶紧报了警。原来骗子通过非法获取乘客详细航班信息，冒充客服致电谎称航班延误需退票或理赔，利用精准信息骗取信任。随后诱导下载聊天App，开启屏幕共享，以各种理由逐步诱导受害者进行转账操作。警方提示：暑期出行高峰，诈骗分子活动频繁，公众需提高警惕。接到航班变更、住宿预订等电话时，请务必通过官方渠道核实信息，不轻信陌生来电。避免通过视频展示付款码或进行屏幕共享，关闭免密支付功能，以防泄露个人及财务信息。切勿随意下载不明来源的App，谨防钓鱼软件。面对“退款”“理赔”等要求，坚持在官方平台操作，警惕任何要求转账至个人账户的行为。一旦发现被骗，立即报警并联系银行冻结账户，减少损失。

“如果一开始他们说只发1颗金珠，那我就不要了，根本不用等这60多天，现在可好，我签到得来的平台红包也失效了，早知道就买别的东西了。”近日，羊城晚报记者接到消费者朱女士（化名）的投诉，称自己在淘宝天猫“盛世珠宝饰品旗舰店”（以下简称“盛世饰品”）买到的金珠货不对板，并认为网店存在套路平台红包的嫌疑。记者调查发现，朱女士遇到的“攒金珠套路”在各大电商平台上并非个例。有不少消费者在社交媒体投诉称，电商平台有网店存在“攒金珠套路”，认为其货不对板、逾期发货、客服“失联”。有律师表示，网店的上述行为侵犯了消费者公平交易权，消费者如遇此类问题可依法向经营者住所地或经营地市场监督管理部门进行投诉举报。13颗金珠“变”1颗“攒钱不如攒金豆”“买基金不如买金豆”……近两年来，随着金价一路攀升，市场上出现了攒金珠的新潮流，相关话题多次冲上热搜，各种攒金珠攻略层出不穷。小小一颗金珠，少则几十元，多则几百元，既能满足消费者购金的欲望，又可以实现理财的想法，一举多得，因此得到了众多消费者青睐，朱女士就是其中一位。据朱女士介绍，今年3月份，她浏览到一篇攒金珠攻略教程，抱着试一试的心态开始了她的攒金珠计划。记者了解到，朱女士看到的攻略，就是每日利用淘宝和天猫在“签到领现金”入口放出的优惠券，折抵该入口售卖的金珠部分价格，一通操作下来每克黄金会比上海黄金交易所实时金价、即黄金“大盘价格”便宜十多元。朱女士表示：“这个红包多的时候每天能领七块，然后再选较小克重的金珠买，这样就能以最划算的价格买到金珠了。”多方比价后，朱女士决定购买“盛世饰品”的小金珠。“不过这家店铺的金珠要求凑满1克金子才发货，否则就得等60天才发货。”朱女士表示，她连续凑了两周，共下单13颗金珠，可还是未凑满1克，无奈只能等长达60天的预售期了。眼瞅着60天过去了，朱女士的订单却迟迟没有动静。多次催促后，“盛世饰品”才开始发货。一天、两天……金珠终于到货了，可拿到金珠的朱女士怎么也高兴不起来：“原本想买一样大小的金珠用来串手链，没想到寄过来的只有1颗，明显货不对板。”回到家后，朱女士用新买的克重秤复称了金豆，发现和发货单上标注的克重也不符：当时下单的13颗金珠共计0.24克，收到的发货单标注0.21克，但朱女士的克重称却显示0.14克。在联系商家退差价时，客服却声称只能按照商家称的0.21克退还0.03克的差价钱，并表示朱女士的克重称没有精确到小数点后三位，要求其去金店复称。“发货单上只精确到小数点后两位，退差价时又要我精确到小数点后三位，套路太深了。”朱女士愤然选择退货退款，然而因为复称问题没达成一致意见，客服迟迟没有同意退款申请，无奈之下她只能让淘宝88VIP客服介入，最终才强制退货退款。后期由于商家多笔订单一起发货，并且原先下单的13颗金珠变成了1颗金珠，在退货时也是困难重重。朱女士直言：“如果一开始他们说只发1颗金珠，那我就不要了，根本不用等这60多天，现在可好，我签到得来的平台红包也失效了，早知道就买别的东西了。”货不对板非个例针对朱女士的遭遇，记者以消费者身份联系“盛世饰品”客服咨询，客服表示该店铺按克重售卖，并承诺称：“金珠一般是一样大小，只是可能会有克重差。”“大小不会有很大相差。”当问到如何退差价时，客服表示需要提供发货单和复称视频，若没有克重秤，则只需提供发货单即可。整个对话过程中，客服并没有说复称需要精确到小数点后三位，也并没有告知会收到和下单数量不符的金珠，反而承诺金珠大小相差不大。当谈到为何不按照页面标注规格发货时，客服三缄其口，仅解释：“店铺都是手工制品，做不到那么精准。”值得注意的是，朱女士的遭遇在电商平台上并非个例。记者按照朱女士的指引进入淘宝天猫“签到领现金”入口搜索“金珠”，发现多个网店都在售卖金珠。和“盛世饰品”模式类似，这些网店均为预售，预售期15天—60天不等。随后，记者分别在“黑猫投诉”和“小红书”搜索上三家网店，发现大量对“攒金珠套路”的投诉。大部分投诉集中在货不对板、逾期发货、客服“失联”等问题，甚至还有消费者表示受到了客服的辱骂。其中，有消费者在小红书上投诉某网店的套路：“拍下高价产品发来低价产品，还按现在大盘价退差。”并表示：“以后绝对不买这家了。”除了淘宝天猫平台，记者在京东、支付宝、菜鸟、点淘等APP的网店中同样发现正在售卖的小金珠产品，其中有网店也存在类似的套路。“要杠那就杠到底，咽不下这口气！”近日，消费者小刘（化名）在小红书诉说了自己在京东某网店上攒金珠的遭遇。原来，小刘收到的金珠重量不足，店铺承诺补差价，但声称这个差价要按照大盘价格补。然而黄金大盘价格不停波动，小刘买的时候刚好处在高位，收到金珠后大盘价格走低。因此小刘不同意这个退差规则，于是店铺提示小刘退货。“可笑，卖怎么不按照大盘价卖？退差就按照大盘价，只能你赚钱，一说不同意按照大盘价退就让你退货，等了近一个月才发货，凭什么退款？”小刘对此很不满意。显然，不少消费者在电商平台购买金珠时都遇到窝心的体验：从预售发货，到复称重量，再到退差价，店家在交易时不明说，交易后却推三阻四，刻意抬高售后门槛，由店家自设的种种规则让消费者直呼踩雷。但由于平台红包通常只有一天的有效期，为了以最划算的价格拿到金珠，也有些消费者在收到货不对板的金珠时选择忍气吞声。记者致电淘宝客服，该客服称目前并未收到金珠货不对板的投诉，但之后会核实处理。“要是核实成功的话，我们对店铺会有相对应的处罚，会对他们进行降分和警告。”淘宝客服补充道。对于消费者签到红包的赔偿问题，该客服称：“可能会发出一些赔偿补助，但也不能确定每一个都会发出补助，还是要根据实际情况去处理。”记者又就此致电京东客服，京东客服表示：“对于有问题的商家，我们肯定会扣信用分，或者扣保证金。但是具体能不能扣成功，还得看判责的情况。”那么，网上买金珠靠谱吗？消费者该注意哪些问题？有分析称，正常的黄金交易都是实物交割，而网上流行的“攒金珠”玩法脱离了现货交易，具备“类期货”特征，具有一定的风险性，一旦金价发生波动，很容易产生消费纠纷。值得注意的是，就在今年3月份，一批主打小金珠的网店密集关店，消费者预购的金珠到货无望。与此同时，曾有在深圳水贝从事珠宝生意的商人向媒体透露，金珠的水很深，不同的金珠纯度有别，很多金店回收时并不认可这些金珠。律师：协商不成建议投诉举报针对上述消费者的遭遇，上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远接受羊城晚报记者采访时表示，上述网店的行为侵犯了消费者公平交易权，作为消费者有权获得同等数量和质量的商品，淘宝店经营者不得未经消费者同意变更的情况下，擅自变更商品交易数量和形态。此外，刘馨远认为，上述电商平台作为商品交易平台，也要承担监管责任。一方面要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条相关规定，对于经营者的主体身份信息进行监管，同时要根据消费者合法要求提供经营者的主体身份信息；另一方面，也要针对经营者销售行为是否违法进行动态监管，如果明知存在侵犯消费者行为却未采取必要措施，比如警告、关停店铺、移送违法线索等，平台就要承担连带责任。对于“攒金珠”的消费模式，刘馨远表示，消费者要多了解此种理财知识，同时还要在大品牌经营店铺进行消费，对于自己不清楚的理财产品，自己要提高警惕，避免被不法分子盯上，造成自己财产损失。如果遇到上述问题，消费者可以通过平台进行协商，如果协商不成，可以就此问题依法向经营者住所地或经营地市场监督管理部门进行投诉举报。

知名企业“线下招”，虚假承诺“画大饼”，高管面试“包通过”，工作落地“再交钱”……四川南充顺庆警方侦破系列合同诈骗案，打掉以张某为首的犯罪团伙，抓获张某等6名犯罪嫌疑人，利用刚毕业大学生涉世未深的特点，以介绍工作为名收取高额中介费，涉案金额760余万元。8月28日，封面新闻记者从顺庆公安分局获悉，已有3人已被检察机关依法批准逮捕，其余3名犯罪嫌疑人已被公安机关依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。招聘广告好诱人：年薪十万，给钱入职“国企名企招聘，年薪十万起步，给钱上岸入职……”刚踏出校园大门的小唐在某短视频平台刷到一则看着十分具有吸引力的广告。起初，小唐对招聘内容的真实性持怀疑的态度。经过了解，发布招聘信息的是一家专业的人力资源公司，公司负责人张某自称“关系到位”“资质齐全”，只要缴纳一定数额的中介费，即可得到心仪的工作岗位。在张某不断“游说”，承诺“给钱上岸”，保证“工作高薪”的情况下，小唐最终与张某的人力资源公司签署就业委托协议书，缴纳订金。没多久，小唐果然收到心仪企业面试的通知，在企业驻地面试后，得到“公司高管”承诺“面试通过”的答复。小唐欣喜若狂，将48万余元的“中介服务费”悉数转给了张某。让小唐没想到的是，在支付完所有费用之后，左等右等却没有“工作”的进一步消息，询问张某也被各种理由搪塞。在反复沟通无效的情况下，小唐选择了向公安机关报警。收取高额中介费：瞄准刚毕业大学生接到报警后，顺庆区公安分局经侦大队立即组织警力展开调查。经过侦查，一个以张某为首，利用刚毕业大学生涉世未深的心理，以介绍工作为名收取高额中介费实施诈骗的犯罪团伙浮出了水面。今年4月，在摸清该犯罪团伙组织框架的情况下，办案民警果断出击，先后将张某、刘某等人抓获归案。办案民警通过对案件线索的深挖，将犯罪嫌疑人袁某等人抓获归案。至此，以张某为首的诈骗犯罪团伙被一网打尽。办案民警介绍，犯罪嫌疑人张某经营着两家人力资源公司，以介绍他人进入知名企业为由收取十余万至几十万不等的高额费用。为了骗取受害人信任，张某声称“背景过硬”，并且签订合同，事前仅支付少额订金，“应聘成功”再支付高额尾款。待受害人签订合同，张某会安排刘某、袁某等犯罪嫌疑人冒充受害人心仪企业的“高管”，主动邀约受害人在相关企业门外或附近“工作面试”，以此让受害人误以为确实在应聘。而后，刘某等人会以“高管”名义致电受害人，谎称已通过面试，获得工作岗位，再由张某催收，将大额尾款骗到手。经警方查证，张某等人利用上述手法，先后诈骗数十人760余万元。警方提醒，“高薪招聘”陷阱，骗子利用的往往是求职者社会阅历尚浅又急于入职的心理，以看似诱人的“报酬”挖坑设套。求职者应聘时，请务必牢记“高薪招聘”多陷阱，“报酬丰厚”要留心，但凡遇到“听上去就很美”的招聘信息一定要擦亮双眼，多查多问多防备，谨防“掉坑”“上套”。

你是否在商场看到过“宠物零元带回家”“领养代替购买”的领猫馆？一只只可爱的猫咪被装在透明箱子里，吸引了不少人驻足，有的人甚至被“萌”到当场就要把猫咪领回家。近日，市民赵女士（化名）向《一线》栏目反映，她在桐乡吾悦广场的幺社领猫馆里相中了一只活泼好看的小猫，一时“上头”就和店家签约了，即需要连续24个月支付798元作为后续购买猫粮、猫砂等产品的费用。但是，小猫到家后便生病了，赵女士询问店家是否能解约，得到的回应是“不属于重大疾病”“如果退猫解约，需支付1500元违约金”。赵女士的经历不是个例，不少社交平台上也能看到，许多网友对猫咪免费领养模式吐槽不断，有人称买来的猫是“星期猫”，有人说这比自己实际养猫贵了两倍不止……猫咪生病，到底是商家提供的猫有问题，还是买家没有养好？免费领养猫为何仍需“付费”？针对这些问题，记者进行了调查。猫咪生病的“锅”谁来背？赵女士告诉记者，猫咪到家后就开始时不时打喷嚏，甚至流鼻血，还未满一星期，就到了不得不去宠物医院的境地，检查后发现猫咪有肺炎、猫鼻支等疾病。无独有偶，在桐乡幺社领猫馆购买猫咪的刘女士（化名），也是在猫咪到家并给它打完疫苗后发现有“巨结肠”等疾病。“如果猫买来的时候是健康的，怎么会短时间内就生这么多病呢？”赵女士认为，宠物店的检查并不正规，没有相关证明可以佐证猫的健康，仅进行了简单的健康检查。在社交媒体上，赵女士分享了自己的经历。令她惊讶的是，有两三个同样在领猫馆领养猫咪的消费者向她倾诉了同样的烦恼，买回去的猫咪都出现了一定问题，但又不属于领猫馆“重疾险”中的病，检查和治疗费用只能自付。根据赵女士提供的信息，记者走访了几家嘉兴的领猫馆，对猫咪生病一事进行了询问。“患了‘巨结肠’的那只猫咪是喝水喝少了或者乱吃东西导致的，我们也对猫全身都进行了细致的检查，确保在领养人接走前没有任何临床症状，如果领养人早些发现并告诉我们，不会这么严重。”桐乡吾悦广场幺社领猫馆工作人员认为，这些售后问题只是小概率事件，“猫咪毕竟是活物，没有办法保证不出现任何问题，有可能是猫不适应环境产生应激反应，也有可能是因为买家缺乏猫咪养护经验。”从赵女士提供的合同中可以看到，其中有一条是“乙方同意领养后，猫咪出现任何异常情况可优先咨询甲方，如若需要进行诊疗，乙方需要自行承担一切费用，与甲方无关”。为此，记者咨询了浙江南湖律师事务所律师高梦佳。“这一项格式条款免除了卖家的义务，可以说这一条约是无效的，因为卖家有确保所交付商品或服务（包括猫咪和猫粮）质量合格的合同义务。”高梦佳表示，据《民法典》第五百六十三条第四款，买家买到病宠属于“合同目的”无法实现，是商家的行为导致该结果，治疗费用有权要求领猫馆共同承担，双方可以解除合同，买家不应当承担违约责任。免费领养为何名不副实？前两天，记者来到桐乡吾悦广场，远远就看到了幺社领猫馆的“免费领养”四个字。店里有的猫躺在透明箱子里睡觉，有的猫则好奇地看着来往的人群，在箱子的右上角则张贴着猫的名字和出生日期。尽管不是周末，仍有不少人围观这些猫咪。“我们的模式主要是免费领养猫，根据每只猫的市场价不同，领养人两年内需每个月支付200元至900元不等的费用，可以用于在我们这里购买猫粮、猫砂等。”幺社领猫馆桐乡店工作人员告诉记者，“相当于省去了买猫的钱，把购买的费用换成饲养的费用。”记者了解后发现，熊爸爸、幺社等多家领猫馆对于宠物领养的说法不一，有的店打出“免费领养”的标语，有的店则是号称“零元领猫新概念”，但领养者其实都要按月缴“猫粮费”。记者走访海宁银泰城幺社领猫馆时，顾客陈女士正端详着一只活泼的小猫。“刚开始是被‘免费领养’这一标语吸引进来的，听店员解释之后得知这种领养模式也是要在店里消费，但我觉得还蛮划算的。现在想买一只品种好的猫，价格真的不便宜。”她告诉记者。为何“免费领养”的同时仍需要支付其他相关费用？对此，海宁银泰城幺社领猫馆工作人员表示，这也是给双方一个“保障”，领猫馆对买主有信用分要求，同时需要绑定支付软件，每月自动扣除固定费用，这样能让猫后续有生活保障，防止弃养、转卖等行为，而有合同和支付软件的存在，也能让买主放心售后问题，“我们也会担心领养人是一时心血来潮领养了猫，后续出现弃养或者虐待等行为。”“用买猫粮来‘送猫’，就像是附带条件的赠予，实际上是赠予和买卖叠加的混合合同。”从法律的角度来看，高梦佳认为，这样的合同存在的隐形问题非常多，极容易产生纠纷，如领猫模式可能会被认为是“霸王条款”、消费欺诈、重大误解，再如领猫人断供后可能产生的后续信用问题。这些领养事项应注意就领养猫出现健康问题导致的相关纠纷，记者询问了嘉兴市消保委相关负责人，对方表示，“领猫馆的免费领养新模式，到底是赠予行为还是销售行为，很难界定。”记者在采访中了解到，其实类似纠纷在全国各地都较为普遍，有不少省市对领养动物的消费者进行了相关提醒。如重庆市农业综合行政执法总队表示，领猫馆出售或者转运猫咪之前，若无检验检疫相关证明，买家可拒绝购买或者接收猫咪；四川省消委会也曾发视频提醒大众提高警惕，在领养前应仔细慎重，避免一时“上头”出现后续纠纷。针对猫生病原因难以追溯的问题，高梦佳建议，为更好地避免后续出现解约导致的违约金损失，买家应注意就领养后若猫咪出现生病、死亡等情况时该如何处理进行特别约定，同时，保留好交易全过程的聊天记录、转账记录等，必要时通过法律途径维护自己的合法权益。面对近期的几起争议案例，幺社领猫馆桐乡店工作人员表示，之前得了“巨结肠”的小猫，他们接回来后已经恢复健康，并赔偿了领养人另外一只猫；而赵女士后续买断小猫时，也根据情况给予了一定优惠，“现在我们对每一位进店的客人都会进行更加细致的说明，避免后续有任何不清楚的地方引起纠纷，同时对于新手养猫人，我们将推荐三针疫苗都齐全的猫，也会细化小猫的健康筛查，做到服务更加全面。”在走访过程中，记者还发现嘉兴有一些公益性质的流浪猫救助团队，“本喵驾到”组织便是其中一个。据发起者陈其玨介绍，他们如今有两处猫房，一处是收养健康猫的领养中转站，另一处则是养老房，为难以找到领养家庭的病猫、老猫、残疾猫提供住宿和帮助。“我们举办过几场免费领养活动，但有些人可能因为知道领养馆的领养模式，来咨询的并不多，警惕心理也比较强，怕后续要收费。”陈其玨说，“我不希望‘领养’二字和金钱挂钩，领猫馆本身是宠物店，并没有行‘领养之实’，想要购买的自然会去买，而更多的流浪猫正等着主人被真正‘领养’回家。”

购买3件衣服，先是漏发2件，补发后商家又说快递被召回。一次下单前前后后折腾了近一个月，广东市民陈娟至今仍只收到了1件衣服。陈娟用“糟心”来形容这段网购经历：“卖家表示可以给我补发，但没说具体时间。因为物流时间到了，整单确认收货，我却连那2件衣服的影子都没见到。咽不下这口气，我在网购平台上投诉了商家，但是至今没有得到认定与赔付。”目前，她仍在尝试通过更多平台投诉维权，“难道我只能自认倒霉”？《法治日报》记者近日调查发现，遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例。这种情况被统称为商家虚假发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。一些商家通过虚假发货的方式，让消费者在未收到商品的情况下提前确认收货，规避正常交易流程。受访专家认为，商家虚假发货行为无疑违反诚实信用原则，对消费者合法权益造成损害。相关平台要制定诚信经营规约，加大失信行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力，惩戒虚假发货行为。快递到站后被拦截买家迟迟收不到货广西的耿晓被一个订单搞得焦头烂额——15天预售期加7天快递运输过程，网购的3件服装依旧不见踪迹。一个月前，耿晓在某网购平台购买了3件服装，在经过了“15天预售”之后终于等来了仓库发货。商品从广东发出，物流信息显示，包裹“等待揽收”耗时1天，而后几经辗转，一共经过了6个快递站点，“从广东到广西，不到600公里，路上耗了7天”。7天后，物流显示包裹到达当地站点，但耿晓依然没有顺利收到货物。“快递员告诉我，卖家拦截了我的包裹。”耿晓感到气愤，她在购物平台询问店铺客服，客服称是因为“发错了尺码，所以召回补发”。“我觉得很窝火，东西买了一个多月了一直拿不到，就这么退款我又不甘心。”耿晓隐约感觉这是商家的某种“暗箱操作”，她在社交平台上搜索了相关信息，也把自己的经历发在平台上与网友交流，这才知道，自己遭遇了商家的虚假发货套路。记者调查发现，不少网购消费者都曾有类似遭遇。商家通常会以“发错货召回补发”“快递破损”“换了单号忘记更新”等说辞来拖延发货进程。“一开始我以为真的是运气不好碰到问题，觉得能够退款也就算了。”记者了解到，不少消费者在第一次遇到类似情况时通常会认为是“偶然事件”，选择退款，而在接连遭遇类似情况后才意识到自己的权益可能受到了侵犯。广东的李先生今年6月网购了一批家居用品。然而，过了几天他查看物流信息发现，包裹到达目的地后，商品却被退回了。“刚到目的地5分钟，快递直接显示名址不详（地址、收件人信息有误）退回了，后来我怎么联系快递员都不接电话，商家只说会尽快和快递员沟通，再没了下文。”“上网查了一下，我才意识到我可能碰到虚假发货了。我找平台客服投诉，花了大量时间应付了机器人客服，到最后平台还是以商家已经同意退款结束了对话，折腾了这一通，最后什么赔付都没有，我觉得权益没有受到保护。”李先生告诉记者，他只能在其他店铺买了需要的商品，白白耽误半个多月时间。延迟发货更换地址商家快递互相串通近期，某第三方投诉平台统计显示收到网购虚假发货类投诉增多。其中，有消费者反映，自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调，但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段，使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间，导致订单被系统自动确认收货。经核实，涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。二手交易平台识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但消费者未及时申诉，导致系统自动确认收货后资金受损。目前的解决方案是，二手交易平台封禁涉事卖家账号，并为消费者申请体验补偿，同时建议报警处理。网店商家为何会虚假发货？专门对此类案件进行过相关研究的泰和泰（深圳）律师事务所律师许越程告诉记者，少数商家由于售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超额销售后既不愿损失客源，又碍于平台制定的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为填补库存争取更多时间。此外，预售刷单、数据造假和恶意收集买家信息进行转卖也是虚假发货的常见原因。“例如订单按发货标准显示‘已揽收/揽件’等信息后24小时内无任何物流更新记录，或商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等情形。消费者可以通过查看物流信息来判断是否存在虚假发货的情况。如果物流信息长时间未更新，或者显示的发货地与商家所在地不符，那么就需要警惕了。”许越程说。有电商从业人员向记者透露：“有些商家搞促销打折，发现销量很好就不舍得低价卖出，于是选择虚假发货。”商家为了吸引消费者，预售时折扣力度很大，有时甚至是亏本经营，于是利用虚假发货，既推高了销量数据，也不会造成实际损失。在广东揭阳经营多年童装网店的黄娟告诉记者，虚假发货在业内早已不是秘密，“虽然网购平台会有相关的监管规定，但是‘下有对策’，商家还是会选择新的方式来规避”。“一般而言，最大的可能还是卖家打了单，点了发货，但其实手头上没有货。”黄娟说，这么折腾是因为“如果商家没有按照承诺的时间发货，平台会罚款，一些商家就会通过这种方式减少自己的损失”，或者有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货争取时间。“如果消费者催得紧，就随便找个理由，比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’，让消费者再等等，或者申请退款。”这样操作下来，商家也不用承担责任。黄娟介绍，商家虚假发货通常有多种掩盖的手段，“揽收和中转很长时间，后续没有物流信息是其中一种方式，还有就是故意写错名址信息”。商家通常会以各种理由告知消费者快递被召回，而实际上，被召回的快递大多是“空包”，或是虚假物流。“还有比较过分的商家，会在没有货的情况下‘拍A发B’，实际上你收到的并不是你买的东西。”采访中，有快递工作人员告诉记者，虚假发货实则是有的商家和一些快递网点共同配合的“骗局”。“有一些商家会和快递员说好，快递员会给商家一个单号。”广东揭阳某快递驿站工作人员说，部分商家会和快递网点串通，在“技术”操作下，平台会显示虚假物流信息，“有时候我们派件的人查单号，查出来根本没有物流轨迹，和平台上显示的不一样，都是虚假的。”在北京从事快递行业多年的郭先生说，快递员大多对虚假发货有所了解，具体操作是由物流公司先开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，即算完成了平台要求的发货动作。但实际上，商家并没有将货物真正发出，消费者自然等不到物流信息的及时更新。虚假发货涉嫌欺诈平台不能一赔了之记者询问相关电商平台，客服对“卖家虚假发货怎么办”作出的回答是：如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。从采访情况来看，大部分消费者在遇到虚假发货迟迟收不到货的情况后，通常会选择直接申请退款了事。有时，因消费者未注意，在发现虚假发货情况时商品可能已经确认收货，消费者需经历漫长的拉扯维权，最后也只是要回本属于自己的货款。这种情况下，消费者白白浪费了时间，虚假发货商家也没有得到应有的惩罚。中国传媒大学产业管理学院法律系主任郑宁指出，商家的虚假发货行为，属于典型的合同违约侵权行为，不仅违反电商平台规则，影响自身信誉，也侵犯了消费者的知情权和选择权。如果基于刷单或其他不正当目的，商家根本没有履约能力而虚构库存进行大批量虚假交易，这种情况涉嫌构成欺诈。郑宁认为，主流电商平台已制定相关规则，加大对商家虚假发货行为的惩罚力度，比如按照商品实际成交额的一定比例给予消费者赔付红包等。但从平台端来看，惩治虚假发货行为不能一赔了之，需采取更多有效规约，如采取下架商品或服务、平台禁入等措施，提升存在此类失信行为商家的违规成本；同时应充分回应消费者维权诉求，畅通维权渠道，形成消费者反馈与商家信用评价的关联机制。在许越程看来，对于虚假发货问题，首先需要确认消费者与卖家之间是否存在有效的交易合同。如果合同已经成立，但卖家没有交付正确的产品，则认为卖家违反了合同约定或出现了欺诈行为。在这种情况下，消费者有权采取适当的救济措施，包括要求重新发货、退款、投诉等。如果问题无法在平台上解决，则可以考虑通过法律途径对卖家进行约束和追究法律责任。“有的消费者还可能遭遇虚假发货并要不回货款的双重‘倒霉’，如果消费者已申请退款，商家在发送虚假物流签收后，钱款流向商家，依据消费者权益保护法第四十四条第二款的规定，平台方属于‘未采取必要措施’，消费者有权向相关平台方追责，平台与店铺经营者应当承担连带责任。”许越程说。